Au sein de Clair de Lune, structure de services et d'aide à domicile, le ou la Responsable Technique organise et supervise les interventions sur son secteur. Il assure le lien entre les bénéficiaires, leurs proches, les intervenants à domicile et la direction.
Sa mission est de garantir un accompagnement adapté aux besoins de chaque bénéficiaire, la continuité des prestations et de bonnes conditions de travail pour les équipes.
**Évaluation et suivi des besoins**
- Réaliser les visites à domicile pour évaluer les besoins, les habitudes de vie et les conditions d'intervention.
- Définir les missions des intervenants dans le respect des prestations convenues et des plans d'aide, notamment APA et PCH.
- Constituer et actualiser les dossiers des bénéficiaires et les consignes d'intervention.
- Effectuer des suivis réguliers et proposer des ajustements lorsque la situation évolue.
- Entretenir une relation de confiance avec les bénéficiaires et leurs proches, et traiter leurs demandes ou réclamations.
**Organisation des interventions**
- Élaborer et mettre à jour les plannings dans Progisap.
- Affecter les intervenants selon leurs compétences, leurs disponibilités et les contraintes géographiques.
- Organiser les remplacements et gérer les imprévus pour assurer la continuité du service.
- Informer les bénéficiaires et les salariés des changements de planning.
- Contrôler les heures réalisées, les anomalies de badgeage et les écarts avec les heures prévues.
**Encadrement et accompagnement des équipes**
- Participer au recrutement et à l'intégration des intervenants.
- Expliquer les missions, les consignes et les procédures internes.
- Animer des échanges réguliers avec les équipes et identifier leurs besoins de formation.
- Veiller au respect des horaires, à la qualité des interventions et à la posture professionnelle.
- Repérer les difficultés rencontrées au domicile et contribuer à la prévention des risques professionnels.
- Transmettre à la direction les situations nécessitant une décision ou un accompagnement particulier.
**Qualité et suivi de l'activité**
- Veiller au respect de la dignité, de l'autonomie et de la confidentialité des bénéficiaires.
- Repérer et signaler les situations préoccupantes selon les procédures internes.
- Assurer la traçabilité des échanges, incidents et actions de suivi.
- Transmettre les informations nécessaires à la préparation de la paie et de la facturation.
- Suivre les heures d'activité, les disponibilités des équipes et les besoins en recrutement.
- Contribuer aux relations avec les partenaires locaux et au développement du secteur.
**Compétences et qualités attendues**
Ce poste nécessite de l'organisation, de la réactivité, de l'écoute et une capacité à gérer les priorités. Le ou la Responsable Technique doit savoir encadrer une équipe, communiquer avec des interlocuteurs variés et faire preuve de discernement face aux situations sensibles. La maîtrise des outils informatiques et la connaissance du secteur de l'aide à domicile constituent des atouts essentiels.
Rattaché à la direction, il exerce ses missions dans le cadre des procédures internes et des délégations qui lui sont confiées.